Филин Владимир Александрович Директор Сосновского дома-интерната для престарелых и инвалидов
Конфликт – как естественное состояние нового российского социума
Начало 90-х ознаменовалось трансформацией всей системы общественных отношений, вследствие начавшихся и продолжающихся до сих пор реформ, где человек, как личность выступает в ходе адаптации, как активный субъект этого процесса. Вместе с тем, Россия – страна со сложной медико–демографической ситуацией, высокой средней долей пожилых людей в составе населения, превышающей долю детского населения, существенными региональными различиями уровня и качества жизни пожилых людей.
Данные статистики утверждают, что период 2015-2020 года – это период массового выхода граждан на пенсию. Следовательно, огромные по своей численности социальные группы естественно и закономерно повысят рост потребности в социальных услугах, будут влиять на развитие системы социального обслуживания, ещё активнее затронут области политики, экономики, медицины и другие общественно-социальные институты. Персонал социальной сферы встретится с той категорией граждан, которая потребует особого подхода при организации социальной работы, где взаимоотношения сторон могут приводить к конфликтной обстановке.
Изучая современные отечественные и зарубежные издания, посвященные конфликтологии, как отдельной отрасли социальной работы, складывается впечатление, что управление конфликтами, это деятельность узких специалистов (психолог, конфликтолог, специалист по социальной работе и т.д.). Однако анализ многолетней практической деятельности подтверждает вышеуказанное убеждение лишь частично. Устранение объективных и ослабление субъективных причин, вызвавших конфликтную ситуацию, завершение конфликтного столкновения по доброй воле его участников, достижение ими определенного согласия по спорной проблеме – все это действительно авторская деятельность специалистов в области конфликтологии, но вместе с тем возникновение конфликта, возможно, показатель неблагополучия морально-психологического климата той или иной социальной группы.
Огромное влияние на конфликтогенную обстановку в сети социальных сервисов прежде всего оказывает персонал, его мотивация и организационная культура. И это естественно, так как персонал сосредоточен на проблемах и перспективах развития социальных служб и результативности предоставления социальных услуг. Вместе с тем, конфликт не рождается в одночасье. Ему предшествуют, как правило, имеющиеся, возможно давно укоренившиеся объективные и субъективные причины, отсутствие своевременных мер по предупреждению и профилактики конфликтов.
Учреждение, пытающееся решать возникающие конфликты только силами узких специалистов по социальной работе – аутсайдер в решении вопросов конфликтологии. Причина в том, что вышеуказанные специалисты «заточены» на решение проблемы как факта случившегося. Они практически не влияют на минимизацию причин, породивших конфликт и поддержание необходимого уровня конфликтности в целом. Курс выхода из конфликтного неблагополучия должен быть системным, через методы предупреждения и профилактики, где организационно – управленческая деятельность учреждения культивируется через принцип активизации социальной работы и развитие антиконфликтной рефлексии у всех сотрудников социальных служб. В качестве инструментария для управления конфликтами, противоречиями и сопротивлением в коллективе могут быть использованы различные социально-психологические технологии. Это позволит повысить культуру профессионального поведения сотрудников, которая необходима для поддержания благоприятного социально-психологического климата в социальных группах. Создание внутриорганизационных процессов, направленных на конфликтное благополучие – первостепенная задача руководителя.
Самосовершенствование персонала по вопросам конфликтологии приобретает решающее значение, результат деятельности которого всецело зависит от успешного взаимодействия с пожилыми людьми. Необходимо также отметить, что социальная работа как социально-гуманитарная научная и академическая дисциплина на современном этапе стала все более приобретать психологическое содержание. Это обусловлено тем, что социальная работа имеет глубокие корни в психологии, социологии, философии, и плотно связана с вопросами психического здоровья членов общества, что делает проблематику конфликта особенно актуальной. Прежние модели «помощи нуждающимся» становятся все менее популярными: практика социальной работы отражает все более развивающуюся демократическую этику, что проявляется в понимании социального благополучия как «права» всех и каждого, а не «дара» привилегированных непривилегированным.
Повышение качества предоставляемых социальных услуг – бесспорно, приоритетно. Конкретные нужды пожилых людей определяют стратегию развития и практику в данной области, однако, некоторые подходы к организации деятельности учреждений социального обслуживания не могут не настораживать. Стремление через инновационный опыт к дешевизне, минимизация расходов на социальное обслуживание, часто сопровождается минимизацией численности специалистов: в штатном расписании могут быть не представлены, либо представлены формально, психологи, специалисты по социальной работе, т. е. специалисты по поддержанию, восстановлению функционирования пожилых и старых людей. Это не допустимо. Если структура и состав службы подвергаются непонятным для сотрудников изменениям, а направления работы и приоритеты деятельности меняются, исполнителям приходится функционировать в условиях неопределенности принципов, форм и методов социальной работы, управленческие решения не всегда оказываются эффективными.
Социальной защите, необходимо своевременно меняться, обновлять сложившиеся модели, способы и техники по оптимизации жизнедеятельности пожилых людей, одновременно применяя компенсаторные социальные амортизаторы. Новые социальные явления всё активнее влияют на практику управления социальной защиты и требуют эффективных механизмов по обеспечению социальной стабильности общества.
Список литературы:
1. Мокшанцев Р. И. Конфликтология в социальной работе //учеб.пос. Ростов н/Д 2008.
2. Зарецкий А. Д. Менеджмент социальной работы // учеб. пос. Ростов н/Д 2008.
3. Гулина М. А. Словарь-справочник по социальной работе. //СПБ.:Питер, 2008.
4. Шевяков А. Ю. Проблемы развития социальной политики в контексте реализации национальных проектов//Социологические исследования. 2007.
5. Яцемирская Р. С., Беленькая И. Г. Социальная геронтология. М:Владос,1999.
6.Яцемирская Р. С. Психопатология пожилого и старческого возраста. Изд-во МГСУ «Союз», 2002
Заргарян Иван Викторович Главный редактор
Колонка главного редактора
Стремительное старение населения на фоне депопуляции – основная проблема мировых пенсионных систем. Крупнейшие ученые, в том числе Нобелевские лауреаты по экономике, видные специалисты, политические деятели, национальные и международные институты ищут возможные пути ее разрешения. Читать
Касина Светлана Алексеевна Исполнительный директор Национальный НПФ
Гвозденко Александра Николаевна Президент НПФ «Социальное развитие»
Чернышова Ольга Николаевна Финансовый директор НПФ «Социальное развитие»
Колобаев Олег Михайлович Советник президента НП «НАПФ»
Кузина Ольга Евгеньевна Профессор кафедры экономической социологииНИУ-ВШЭ
Помазкин Дмитрий Владимирович Руководитель отдела программ развития НПФ «ГАЗФОНД»
